Na zariadení čiarových kódov výrobcovia obvykle zabezpečujú 1 ročnú záruku, avšak môže sa stať, že porucha sa vyskytne po uplynutí záručnej doby, alebo sa stane nijaká nehoda počas používania. Predĺžená záruka poskytne ochranu práve pre takéto prípady!
V prípade zakúpenia predĺženej záruky od Zebry (Symbol) sa zaviaže včasné predĺženie záruky zariadení, ako aj priradanie ďalších služieb, vo forme 3, alebo 5-ročného servisného balíka. Táto servisná služba je nákladovo efektívne riešenie, ktoré poskytuje predvídatelné náklady na údržbu/opravu v podnikaní, ktorú sa dá objednať po 30 dňoch od zakúpení.
Štandardné záručné služby:
- Všeobecná doba opravy je 10-25 pracovných dní
- Telefonická technická podpora od Zebry s anglickým jazykom počas pracovných dní do 90 dní (výnimky sú medzinárodné sviatky)
- Vzťahuje sa na výrobné a materiálne poruchy
- Bezplatná aktualizácia softvéru OS do 90 dní od zakúpenia
- O preprave chybného zariadenia bez samostatnej dohody má zabezpečiť zákazník medzi sídlom Webmaxxu a sídlom zákazníka, v oboch smeroch.
- WEBMAXX EXTRA: naša firma zabezpečuje bezplatnú telefonickú technickú podporu odo dňa zakúpenia do 90 dní každý pracovný deň počas otváracej dobe. V rámci služieb naši profesionálný kolegovia Vám pomáhajú v technických otázkach, v nastanení a s používaním.
Výhody servisných balíkov Zebra:
- 3, 5 alebo 7 ročné bezpečné prevádzkovanie s vopred kalkulovanými nákladmi
- Predvídatelná servisná, výmenná doba
- Opravu/údržbu vykoná oficiálný výrobný servis Zebra, výlučne len s originálnými dielmi
- Po zakúpení nového zariadenia Zebra zabezpečí bezplatnú technickú telefonickú podporu do 90 dní bez uzavretia zmluvy, v prípade uzatvorenia poskytne počas celej doby trvania balíka
- Pri mobilných termináloch zabezpečí bezplatný diagnostický softvér k prístrojom Zebra, s ktorým môžete vykonať nasledujúce testy: stav OS, stav a úroveň nabitia akumulátora, Wi-Fi/Bluetooth/GPS diagnostika
- V prípade uzavretia servisnej zmluvy zákazník získa prístup k online tréningového portálu (anglickdý jazyk), kde do hĺbky môže spoznať zariadenia.
Možnosti uzavretia zmluvy Zebra:
- Service from the start: je objednávatelný za najvýhodnejšiu cenu po 30 dní od zakúpenia zariadenia, čo má za výhodu, že zahrňa v sebe "Kompletnú záruku" (zabezpečí krytie aj na poruchy z nehody).
- Servise Center Select: servisný balík na prístroj sa dá uzevrieť aj po 30 dní od zakúpenia, nevýhoda je vyššia cena, naďalej "Kompletnú záruku" sa dá požiadať len za extra náklady.
Doplnená kompletná záruka (Comprehensive Coverage):
Pri kompletnej záruky výnimkou sú tie chyby, ktoré zapríčinil neoprávnené zasahovanie, vystavenie priamym teplom, alebo iné prírodné poškodenia, vrátane aj úmyselného poškodenia. Služba sa vzťahuje aj na nasledovné problémy bez závislosti od typu:
- V prípade stolových, stredných a priemyselných tlačiarní kompletná záruka obsahuje poplatky a ceny dielov za zlyhania, ktoré vyskytli počas každodenných používaní, naďalej sa vzťahuje aj na výmenu tlačiovej hlavy.
- V prípade mobilných tlačiarní okrem zlyhaní vzťahujúce sa na akumulátor (za extra náklady sa dá požiadať) zabezpečí záruku aj na zlyhania, ktoré sa vyskytli počas každodenných používaní, na opravu a náklady na náhradné diely, tlačovú hlavu, naďalej na kozmetické opotrebenia, zlomenia, ktoré sa vyskytli pri bežnom používaní.
- Pri snímačov čiarových kódov a mobilných terminálov okrem zlyhaní vzťahujúce sa na akumulátor (za extra náklady sa dá požiadať) zabezpečí záruku aj na zlyhania, ktoré sa vyskytli počas každodenných používaní, na opravu a náklady na náhradné diely, naďalej na kozmetické opotrebenia (napr. klávesnica), zlomenia (kryt, diely, displej, atď.) a na doplnky (napr. kryt batérie, atď.), ktoré sa vyskytli pri bežnom používaní.
Servisné balíky:
- Zebra OneCare Essential (3 alebo 5 ročná): zákazník dostane plnú potrebnú podporu k zakúpenému zariadeniu, aby fungoval spolahlivo s vopred plánovanými nákladmi. Ak zákazník zakúpi servisnú službu do 30 dní od zakúpenia zariadení, v tom prípade zahrňa v sebe aj doplnenú "Kompletnú záruku" (zabezpečuje krytie na nehody zo zlyhaní).
Pri balíka Essential, ak výrobca nevie vykonať servisnú opravu v servisnom centre Brno Zebra do 3 pracovných dní, v tom prípade zákazník dostane nový prístroj, kotrý sa zhoduje so zlyhaným zariadením (výnika je špeciálne konfigurácia).
V prípade posielania výmenného prístroja, bez samostatnej dohody (commissioning service) prístroj má štandardné továreňské nastavenia, takto vlastné aplikácie, nastavenia zákoaníka nie sú k dispozícii, naďalej na prístroji sa nachádza najnovší OS (preto sú možné rozdiely)!
Lehota vybavenia: 6 pracovných dní od dňa dodania (prvý pracovný deň je druhý pracovný deň odo dňa dodania)
Poštovné: o prepravu chybného zariadenia na sídlo Webmaxx, bez samostatnej dohody sa stará zákazník žiadujúci opravu. O opätovaného zaslania opraveného prístroja sa stará servisné centrum Zebra.
- Zebra OneCare Select (3 alebo 5 ročná): rozšírená verzia balíka Essential, ktorá obsahuje aj službu "náhradného prístroja na ďalší deň", naďalej ak zákazník zakúpi servisnú službu do 30 dní od zakúpenia zariadení, v tom prípade zahrňa v sebe aj doplnenú "Kompletnú záruku" (zabezpečuje krytie na nehody zo zlyhaní). Balík Select zabezpečí vysoko úrovňovú technickú zákazníckú podporu a 24 hodinovú telefinickú podporu (po anglicky) sedem dní v týždni (výnimky sú medzinárodné sviatky).
V prípade posielania výmenného prístroja, bez samostatnej dohody (commissioning service) prístroj má štandardné továreňské nastavenia, takto vlastné aplikácie, nastavenia zákoaníka nie sú k dispozícii, naďalej na prístroji sa nachádza najnovší OS (preto sú možné rozdiely)!
Lehota vybavenia: ak chybný prystroj dorazí do Webmaxx do 12:00, tak výrobca ešte ten deň pošle náhradný prístroj z Brna na sídlo zákazníka (v´ínimky sú medzinárodné sviatky).
Poštovné: o prepravu chybného zariadenia na sídlo Webmaxx, bez samostatnej dohody sa stará zákazník žiadujúci opravu. O opätovaného zaslania opraveného prístroja sa stará servisné centrum Zebra.
- Zebra OneCare Essential Long Therm (7 ročná): balík poskytuje služby Essential, ale až na 7 rokov s ročnou platobnou kondíciou. Zákazník má právo ukončiť zlmuvu po 3 rokov, potom má možnosť na ukončenie po každom roku.
Opcionálne služby k servisným balíkom za extra poplatky:
- Inštalácia aplikácie, konfigurácia vopred (Commissioning Service): servis pošle zákazníkovi opravenú, alebo náhradú prístroj s požadovanými aplikáciami a nastaveniami (je objednávatelný v prípade aspoň 20 ks mobilných terminálov s rovnakou konfiguráciou).
- Údržba/aktualizácia akumulátora: záruka sa vzťahuje na životnosť a na zlomenia akumulátora. Pri oprave, keď na teste stav batérie nadosiahne 80%-ný úroveň, tak výrobca ho vymení.
- Dashboard: používanie portálu Zebra s pomocou ktorého je možné komunikovať s výrobcom a vie si prezrieť aj štatistiky opravy. (V prípade Select službu už obsahuje základná cena)
Porovnávacia tabulka servisných balíkov Zebra OneCare Essential vs. Select:
1 prvý pracovný deň je druhý pracovný deň prijatia
2 keď chybný prístroj je prijatý do 12:00 v centre Webmaxx
3 výnimka je sviatok
Hore uvedené dodacie lehoty sa môžu zmeniť s prihliadnutím na sviatky!
