Servis
Zajišťujeme servis všech námi distribuovaných zařízení (tiskárny etiket, pokladní tiskárny, tiskárny plastových karet, snímače čárových kódů, mobilní terminály atd.) během záruční doby i po jejím uplynutí. Na vyžádání provádíme také opravy všech známých typů zařízení z oblasti technologie čárových kódů. Podmínky a trvání standardní záruky lze za příplatek rozšířit v závislosti na výrobci!
Nahlášení servisního požadavku
V případě zájmu o naše servisní služby vás prosíme, abyste před odesláním zařízení k opravě vždy vyplnili on-line formulář. K jeho vyplnění budete potřebovat sériové číslo (serial number) a přesné produktové číslo (part number) zařízení, případně číslo faktury při vyřizování reklamace. Pokud potřebujete pomoc s identifikací sériového a produktového čísla, klikněte na tento odkaz!
Po odeslání požadavku vás bude náš servis co nejdříve kontaktovat!
VYŽÁDEJTE SI NABÍDKU OD NAŠICH ODBORNÝCH KOLEGŮ!
Oprava v záruční době
Na zařízení uvedená na trh společností Webmaxx Stúdió Kft. (dále jen: Poskytovatel) může výrobce poskytnout záruku v trvání a za podmínek jím stanovených (na základě posouzení v servisním středisku výrobce v závislosti na typu závady). Záruka se nevztahuje na všechny produkty, ale pouze na ty, u nichž se k tomu výrobce zavázal.
Obsah záruky a podmínky jejího uplatnění určuje v každém případě výrobce. Poskytovatel uvádí údaje o produktech, na které se vztahuje záruka, na faktuře. V rámci součinnosti se Poskytovatel zavazuje, že vadný výrobek doručený k záruční opravě postoupí výrobci a zajistí provedení opravy nebo výměny.
Poskytovatel informuje Kupujícího, že během 90 dnů od dodání zařízení poskytuje telefonickou pomoc při instalaci v běžné pracovní době (pondělí – pátek, mezi 9:00 a 16:00 hod.), maximálně dvakrát a celkově v rozsahu jedné hodiny. Po uplynutí této lhůty nebo u požadavků nad rámec instalace Poskytovatel vždy vypracuje pro Kupujícího individuální cenovou nabídku.
Uplatnění práv z odpovědnosti za vady a záruky
Právo z odpovědnosti za vady může Kupující uplatnit v případě, že zakoupený produkt byl vadný již v době nákupu. Pokud se vada vyskytne po nákupu, Kupující může využít své právo na záruku poskytovanou výrobcem, pokud jsou splněny její podmínky. Při uplatňování práv je Kupující povinen uvést, zda uplatňuje nárok ze zákonné odpovědnosti za vady nebo ze záruky, a v případě odpovědnosti za vady je povinen předložit prokazující důkazy.
Uplatnění práv z odpovědnosti za vady je třeba nahlásit prostřednictvím uvedených kontaktů Poskytovatele. Následně Poskytovatel kontaktuje Kupujícího ohledně dalšího postupu.
Poskytovatel a Výrobce se v rámci záruky zavazují primárně k opravě produktu. K výměně produktu může dojít pouze v případě, že jej není možné opravit.
Další podmínky
Přepravu vadného zařízení mezi sídlem Poskytovatele a sídlem Kupujícího zajišťuje (v obou směrech) Kupující žádající o opravu, pokud není dohodnuto jinak. Poskytovatel nenese odpovědnost za poškození vzniklá v důsledku nevhodného balení!
Záruční opravu provede Poskytovatel pouze po předložení faktury potvrzující nákup zařízení. Kupující žádající o opravu nesmí mít vůči Poskytovateli žádné neuhrazené závazky po lhůtě splatnosti.
Do servisu je třeba doručit vadné zařízení spolu s používaným příslušenstvím (napájecí zdroj, kabel, datový kabel atd.) a v případě tiskáren i se spotřebním materiálem (barvící páska, etikety atd.), s přesným popisem závady a uvedením kontaktní osoby. Programy a data uložená v zařízení se mohou během opravy částečně nebo úplně ztratit; Poskytovatel ani Výrobce nenesou žádnou odpovědnost za takto vzniklé škody!
Převzaté zařízení je postoupeno do servisu. Při zahájení opravy se vystaví pracovní list, který doprovází zařízení až do jeho předání. Podle aktuálních předpisů je lhůta opravy 10 – 20 dní pouze orientační a v určitých případech (např. čekání na náhradní díl ze zahraniční centrály) se může prodloužit.
Pozáruční servis
Odpovědnost: Společnost WebMaxx Stúdió Kft. (dále jen: Poskytovatel) přebírá odpovědnost za opravu převzatého zařízení a příslušenství podle svého nejlepšího vědomí a za ochranu jeho stavu od převzetí až po odevzdání. Odpovědnost se nevztahuje na uchování dat, uživatelského softwaru a nastavení v zařízení, ani na udržení stavu nabití baterií.
Podmínky převzetí přístroje do pozáruční opravy: Vyplnění on-line nahlášení a skutečnost, že objednatel (dále jen: Kupující) nemá vůči Poskytovateli žádné neuhrazené závazky.
Průběh opravy:
Přepravu vadného zařízení mezi sídlem Poskytovatele a sídlem Kupujícího zajišťuje (v obou směrech) Kupující žádající o opravu, pokud není dohodnuto jinak. Za poškození vzniklá v důsledku nevhodného balení nenese Poskytovatel odpovědnost!
Do servisu je třeba doručit vadné zařízení spolu s používaným příslušenstvím (zdroj, kabely atd.) a u tiskáren i se spotřebním materiálem, s přesným popisem závady a kontaktem.
Zařízení je postoupeno do servisu, kde se vystaví pracovní list. Opravy provádíme v pořadí, v jakém byly doručeny!
Na žádost Kupujícího, nebo pokud předpokládaná cena přesáhne 45 € netto, Poskytovatel vypracuje cenovou nabídku. Podmínkou zahájení opravy je písemný souhlas Kupujícího s nabídkou. Poskytovatel může podmínit zahájení opravy zaplacením zálohy nebo úhradou celé částky za práci a materiál předem.
Pokud Kupující na základě cenové nabídky opravu neschválí, účtuje se v každém případě poplatek za diagnostiku ve výši 30 € netto za zařízení.
Kupující je povinen uhradit náklady na diagnostiku, výjezd a práci i v případě, že je závada neopravitelná nebo pokud se Kupující rozhodne službu nevyužít.
V případě schválení cenové nabídky a realizace opravy se poplatek za diagnostiku neúčtuje!
O ukončení opravy informujeme zákazníky e-mailem.
Poskytovatel se usiluje o opravu v co nejkratším čase, nicméně v určitých případech (např. čekání na díly ze zahraničí, oprava možná pouze v zahraničním centru) to může trvat déle.
Oprava v zahraničí může být nezbytná v těchto případech:
- opravy/diagnostika realizovatelné pouze v zahraničním autorizovaném servisu
- chybějící speciální náhradní díl
V těchto případech může být předpokládaná doba opravy až 20 – 30 pracovních dnů!
V případě požadavků odlišných od všeobecných podmínek je možné uzavřít individuální smlouvy o servisu a údržbě.
Další podmínky
Hodinové sazby a příplatky
Hodinová sazba našeho servisu: 60 € netto.
K uvedené sazbě se účtuje příplatek v následujících případech:
- pokud je požadavek na zahájení servisu do 4 hodin
- za práci provedenou během pracovních dnů mimo provozní hodiny (pracovní doba: 8:00 – 16:00 hod.)
- za práci provedenou během dnů pracovního klidu (soboty, neděle a svátky)
Hodinová sazba se účtuje za každou započatou půlhodinu.
Platební podmínky
Základem fakturace je pracovní list. Obsahuje cenu práce (tuzemské/zahraniční) a cenu náhradních dílů. Platbu lze realizovat v hotovosti nebo kartou na místě, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
Zpětný odběr a recyklace
Poskytovatel v souladu s platnou legislativou bezplatně přebírá ve svém sídle jím prodávaná zařízení a jejich příslušenství za účelem recyklace.
Skladování a likvidace
Za opravená a nevyzvednutá zařízení účtujeme po uplynutí 10 dnů od oznámení poplatek za uskladnění ve výši 0,55 € netto/den. Po 90 dnech zařízení předáme k recyklaci/likvidaci bez dalšího upozornění.
Záruka na opravu
Poskytovatel poskytuje na provedené opravy a náhradní díly záruku 90 dnů, s výjimkou spotřebních dílů podléhajících běžnému opotřebení, na které se záruka nevztahuje.