Zebra Extra Záruka
Výrobci zařízení pro automatickou identifikaci obvykle poskytují na své produkty roční záruční lhůtu. Komukoliv se však může stát, že se zařízení porouchá po jejím uplynutí, nebo dojde k poškození při běžné manipulaci. Rozšířená záruka Zebra poskytuje ochranu právě pro tyto případy!
V případě zakoupení extra záruky se společnost Zebra zavazuje prodloužit záruku na zařízení a přidat doplňkové služby v rámci servisního balíčku s dobou trvání 3, 5 nebo 7 let. Servisní služba je nákladově efektivním řešením, které přináší předvídatelné náklady na údržbu a opravy do vašeho podnikání.
Standardní záruční služby:
- Průměrná doba vyřízení opravy: 10-25 pracovních dnů
- Technická podpora Zebra v anglickém jazyce během pracovních dnů po dobu 90 dnů od zakoupení (s výjimkou mezinárodních svátků)
- Vztahuje se na chyby materiálu a výrobní vady
- Bezplatná aktualizace OS softwaru po dobu 90 dnů od zakoupení
- Pokud není dohodnuto jinak, přepravu vadného zařízení mezi sídlem Webmaxx a sídlem zákazníka zajišťuje zákazník obousměrně na vlastní náklady.
Výhody servisních balíčků Zebra:
- Bezpečný provoz na 3, 5 nebo 7 let s předem kalkulovatelnými náklady
- Plánovatelné termíny oprav nebo výměny
- Opravy a údržbu provádí přímo autorizovaný servis Zebra s použitím výhradně nových originálních dílů
- Po zakoupení nových zařízení bez servisní smlouvy je zákaznická podpora Zebra k dispozici 90 dní, zatímco se smlouvou po celou dobu trvání balíčku
- Pro mobilní terminály poskytuje Zebra bezplatný diagnostický software, který umožňuje testy: stavu OS, kapacity a stavu baterie, diagnostiku Wi-Fi/Bluetooth/GPS
- Při uzavření servisní smlouvy získá zákazník přístup k online školícímu portálu (v angličtině) pro hlubší seznámení se zařízením.
Možnosti uzavření smlouvy Zebra:
- Service from the Start: za nejvýhodnější cenu lze objednat k zařízení do 30 dnů od zakoupení. Výhodou je, že již zahrnuje doplněk „Komplexní záruka“ (kryje i náhodná poškození).
- Service Center Select: servisní balíček lze uzavřít i po 30 dnech od zakoupení, nevýhodou je však vyšší cena a doplněk „Komplexní záruka“ je dostupný pouze za extra příplatek.
Doplněk komplexní záruky (Comprehensive Coverage):
Z komplexní záruky jsou vyloučeny vady způsobené neoprávněným zásahem, poškozením přímým teplem nebo jinými přírodními živly, včetně úmyslného poškození! Služba se v závislosti na typu produktu vztahuje na následující problémy:
- U stolních, středních a průmyslových tiskáren zahrnuje komplexní záruka náklady na práci a náhradní díly při opravách poruch vzniklých během každodenního používání a vztahuje se i na výměnu tiskové hlavy.
- U mobilních tiskáren se kromě poruch baterie (možno doobjednat za příplatek) vztahuje na opravy poruch vzniklých při běžném používání, náklady na díly, tiskovou hlavu, jakož i na kosmetické opotřebení a rozbití při správné manipulaci.
- U snímačů čárových kódů a mobilních terminálů se kromě poruch baterie (možno doobjednat za příplatek) vztahuje na opravy poruch vzniklých při běžném používání, náklady na díly, jakož i na kosmetické opotřebení (např. klávesnice), rozbití (kryt zařízení, komponenty, displej atd.) a příslušenství (např. kryt baterie atd.).
Servisní balíčky:
- Zebra OneCare Essential (3 nebo 5 let): zákazník získá veškerou potřebnou podporu pro spolehlivý provoz a předvídatelné náklady. Pokud si zákazník zakoupí službu do 30 dnů od nákupu zařízení, balíček automaticky zahrnuje „Komplexní záruku“ (krytí náhodných poškození).
V případě balíčku Essential platí, že pokud servisní středisko Zebra v Brně nedokáže opravit vadné zařízení do 3 pracovních dnů, zašle zákazníkovi nové zařízení s identickou konfigurací (s výjimkou speciálních konfigurací).
V případě zaslání náhradního zařízení (bez doplňkové služby commissioning service) je přístroj nastaven do továrního standardu, neobsahuje tedy vlastní aplikace ani nastavení uživatele a má vždy nejnovější OS (což může způsobit rozdíly oproti původnímu stavu)!
Doba vyřízení: 6 pracovních dnů od doručení vadného zařízení (prvním dnem je první pracovní den po doručení).
Přepravní náklady: pokud není dohodnuto jinak, přepravu vadného zařízení do sídla Webmaxx zajišťuje zákazník. O zpětnou přepravu opraveného nebo vyměněného zařízení se stará servisní středisko Zebra.
- Zebra OneCare Select (3 nebo 5 let): rozšířená verze balíčku Essential, která obsahuje službu „výměna zařízení v následující pracovní den“. Pokud je balíček zakoupen do 30 dnů od nákupu, automaticky zahrnuje „Komplexní záruku“ (krytí náhodných poškození). Balíček Select obsahuje zvýšenou úroveň technické podpory a 24hodinovou telefonickou podporu v angličtině 7 dní v týdnu (s výjimkou mezinárodních svátků).
V případě zaslání náhradního zařízení (bez doplňkové služby commissioning service) je přístroj v továrním standardu bez uživatelských aplikací a nastavení, s nejnovějším OS.
Doba vyřízení: pokud je zařízení doručeno do sídla Webmaxx během pracovního dne do 12:00, výrobce ještě v ten samý den odesílá náhradní zařízení z Brna na adresu zákazníka (s výjimkou mezinárodních svátků).
Přepravní náklady: přepravu vadného zařízení do sídla Webmaxx zajišťuje zákazník. O zpětnou přepravu náhradního zařízení se stará servisní středisko Zebra.
- Zebra OneCare Essential Long Term (7 let): balíček poskytuje služby úrovně Essential, ale až na dobu 7 let s podmínkami roční fakturace. Uživatel má možnost vypovědět smlouvu po 3 letech, následně lze smlouvu vypovědět každoročně.