Datalogic Extra Záruka

Výrobci zařízení pro čárové kódy obvykle poskytují na své produkty roční záruční lhůtu. Komukoliv se však může stát, že se zařízení porouchá po jejím uplynutí, nebo dojde k poškození při běžné manipulaci. Rozšířená záruka Datalogic poskytuje ochranu právě pro tyto případy!

V případě zakoupení extra záruky se společnost Datalogic zavazuje prodloužit záruku na zařízení a přidat doplňkové služby v rámci servisního balíčku s dobou trvání 3 nebo 5 let. Tato servisní služba je nákladově efektivním řešením, které přináší předvídatelné náklady na údržbu a opravy do vašeho podnikání.

 

• Průměrná doba vyřízení opravy: 10-25 pracovních dnů
• Centrální servis Datalogic (Slovensko, Trnava) zasílá opravené zařízení zákazníkovi bezplatně (náklady na dopravu vadného zařízení do servisu hradí zákazník) – platí v případě, pokud odeslání a požadavek na RMA vyřizuje zákazník přímo, bez prostřednictví centrály Webmaxx. V případě, že zákazník požaduje zprostředkování přes Webmaxx, veškeré přepravní náklady vzniklé v procesu opravy nese zákazník.
• Vztahuje se na chyby materiálu a výrobní vady
• Bezplatná aktualizace softwaru „firmware“

 

Zákazník získá veškerou potřebnou podporu pro zakoupené zařízení, aby fungovalo spolehlivě a při předvídatelných nákladech. Poskytuje krytí v případě nepředvídaných poruch komponentů produktu způsobených trvalou vnitřní chybou, která se vyskytne při běžném používání po uplynutí standardní záruční doby.

• Vztahuje se na chyby materiálu a výrobní vady
• Vztahuje se na přirozené opotřebení a poruchy komponentů
• Bezplatná aktualizace softwaru „firmware“
• Softwarová podpora Wavelink Avalanche® (platí pouze pro mobilní terminály)
• Softwarová podpora Wavelink Terminal Emulation™ (platí pouze pro mobilní terminály)

 

Doba vyřízení: 5 pracovních dnů od doručení vadného zařízení (prvním dnem je první pracovní den po doručení), k čemuž se připočítává čas na přepravu (celkem 7-9 pracovních dnů včetně dopravy).

Přepravní náklady: Centrální servis Datalogic (Slovensko, Trnava) zasílá opravené zařízení zákazníkovi bezplatně (náklady na dopravu vadného zařízení do servisu hradí zákazník) – platí v případě, pokud odeslání a požadavek na RMA vyřizuje zákazník přímo, bez prostřednictví centrály Webmaxx. V případě, že zákazník požaduje zprostředkování přes Webmaxx, veškeré vzniklé přepravní náklady nese zákazník.

Vyřízení RMA: Požadavek na RMA je nutné podat na centrální webové stránce Datalogic (v angličtině), kde zákazník formou potvrzení obdrží všechny potřebné údaje k realizaci přepravy, se kterými může zařízení zaslat do servisu. Kurýrní službu pro přepravu si zákazník volí podle vlastního uvážení.

 

Zákazník získá veškerou potřebnou podporu pro zakoupené zařízení pro spolehlivý provoz a předvídatelné náklady. Kromě nepředvídaných vnitřních poruch vzniklých při běžném používání po uplynutí standardní záruky, poskytuje krytí i na náhodná poškození (např. rozbití).

• Vztahuje se na chyby materiálu a výrobní vady
• Vztahuje se na náhodné poruchy a poškození
• Vztahuje se na přirozené opotřebení a poruchy komponentů
• Bezplatná aktualizace softwaru „firmware“
• Softwarová podpora Wavelink Avalanche® (platí pouze pro mobilní terminály)
• Softwarová podpora Wavelink Terminal Emulation™ (platí pouze pro mobilní terminály)

 

Doba vyřízení: 2 pracovní dny od doručení vadného zařízení (prvním dnem je první pracovní den po doručení), k čemuž se připočítává čas na přepravu (celkem 4-6 pracovních dnů včetně dopravy).

Přepravní náklady: Bezplatná doprava mezi sídlem zákazníka a centrálním servisem Datalogic (Slovensko, Trnava) obousměrně (vadné/opravené zařízení). Toto platí v případě, pokud odeslání a proceduru RMA vyřizuje zákazník přímo, bez prostřednictví centrály Webmaxx.

V případě, že zákazník požaduje zprostředkování přes Webmaxx, veškeré vzniklé přepravní náklady nese zákazník.

Vyřízení RMA: Požadavek na RMA je nutné podat na centrální webové stránce Datalogic (v angličtině), kde zákazník formou potvrzení obdrží všechny potřebné údaje k realizaci přepravy. Zákazník je zodpovědný za kontaktování kurýrní služby (obvykle TNT) na základě obdržených údajů.

 

Zákazník získá maximální podporu pro zajištění nepřetržitého provozu. Kromě nepředvídaných vnitřních poruch a náhodných poškození (např. rozbití) zahrnuje tato záruka i poskytnutí náhradního zařízení v následující pracovní den („Next Business Day Exchange“).

• Vztahuje se na chyby materiálu a výrobní vady
• Vztahuje se na náhodné poruchy a poškození
• Vztahuje se na přirozené opotřebení a poruchy komponentů
• Bezplatná aktualizace softwaru „firmware“
• Softwarová podpora Wavelink Avalanche® (platí pouze pro mobilní terminály)
• Softwarová podpora Wavelink Terminal Emulation™ (platí pouze pro mobilní terminály)

 

Doba vyřízení: Pokud je nahlášení poruchy doručeno do centra Datalogic během pracovního dne do 12:00, výrobce v ten samý den odesílá náhradní zařízení na adresu zákazníka (s výjimkou mezinárodních svátků). Vadné zařízení je třeba odeslat zpět do centra Datalogic do 15 dnů od převzetí náhradního zařízení. Pokud zákazník tuto povinnost nesplní, výrobce vyfakturuje zařízení v plné ceně a pozastaví smlouvu s partnerem.

Přepravní náklady: Bezplatná doprava mezi sídlem zákazníka a centrálním servisem Datalogic (Slovensko, Trnava) obousměrně (vadné/náhradní zařízení). Toto platí v případě, pokud odeslání a proceduru RMA vyřizuje zákazník přímo, bez prostřednictví centrály Webmaxx.

V případě, že zákazník požaduje zprostředkování přes Webmaxx, veškeré vzniklé přepravní náklady nese zákazník.

Vyřízení RMA: Požadavek na RMA je nutné podat na centrální webové stránce Datalogic (v angličtině), kde zákazník obdrží všechny potřebné údaje k realizaci přepravy. Zákazník je zodpovědný za kontaktování kurýrní služby (obvykle TNT) na základě obdržených údajů.